Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement MEMORY

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Admissibilité au retour (Articles Non Personnalisés Uniquement)

 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : memoryfwi@gmail.com.

 

Exceptions et Articles Non Retournables (Magnets et Puzzles)

ATTENTION : Les produits personnalisés ne sont pas retournables.Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. C'est le cas des produits sur mesure tels que les magnets photos personnalisés et les puzzles à l'unité, car ils sont fabriqués spécifiquement à votre demande et ne peuvent être revendus.Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour erreur de photo, faute de frappe du client ou simple changement d'avis.

 

Dommages, Problèmes et Garantie Fabrication (Votre Assurance Qualité)

 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux ou endommagé (défaut de la surface magnétique, défaut d'impression, pièce manquante pour un puzzle) ou si vous avez reçu le mauvais article :

Contactez-nous immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception) à memoryfwi@gmail.com.

Fournissez des photos claires du défaut.

Nous évaluerons le problème et, si le défaut est lié à notre fabrication ou à l'expédition, nous vous enverrons immédiatement un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement.

 

Remboursements

 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu votre retour et que le défaut aura été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

 

Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne & DOM-TOM)

 

Le droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (selon la Directive 2011/83/UE). Par conséquent, le droit d'annuler ou de retourner votre commande ne s'applique pas aux magnets et puzzles personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.